SAV et garantie

Service après-vente

Vous rencontrez un problème avec votre montre ? Nous sommes là pour vous aider, voici la marche à suivre :

Etape 1

Merci d'envoyer un e-mail à contact@valois-montres.com en nous précisant votre nom, votre prénom, votre numéro de série, votre numéro de commande et votre problème. 

Etape 2

Nous vous répondons par e-mail dans les 48 heures ouvrées, en vous précisant si le problème est couvert par la garantie. Si c'est le cas, les frais postaux et de réparation sont entièrement pris en charge.

Etape 3

Vous passez à l'atelier ou vous nous envoyez, en recommandé, votre montre à l’adresse qui vous sera précisée par e-mail. Nous procédons à la réparation dans les plus brefs délais et vous renvoyons votre Valois comme neuve.

Garantie 2 ans

Grâce à la garantie, toute montre Valois sujette à un quelconque défaut de fabrication sera réparée gratuitement. Le certificat d'authenticité reçu au moment de la commande dûment complété et signé par la marque ou le distributeur agréé, doit être joint au colis.

Veuillez noter que les éléments suivants ne sont pas couverts par la garantie :

 • Tous les dommages liés à un accident, un choc, une négligence •

Un verre brisé ou une couronne cassée par exemple ne peuvent résulter que d’une chute. De même, une cassure de la barrette fixatrice du bracelet (système « quick release ») par manipulation excessive n'est pas prise en charge par la garantie.

• Toutes les altérations esthétiques liées à une usure normale de la montre et de son bracelet •

Des rayures sur le boîtier et/ou le verre, une modification de la couleur du cuir, un élargissement du bracelet ne sont, par exemple, pas pris en compte.

• Tous les dommages causés par l’eau •

La montre est conçue pour résister à une pression de 5 bars, mais le bracelet est, lui, beaucoup plus sensible. N'hésitez pas à consulter notre guide d’entretien.

• Tous les dommages causés par l’utilisation d’un produit chimique •

Nous vous déconseillons tout contact avec les détergents, alcools...

• Une défaillance de la montre liée à l’épuisement de la pile •

A noter que les piles ont une durée de vie de 12 à 18 mois. Elles se changent facilement chez n'importe quel horloger.

• Tous les dommages liés à une réparation ou à une modification non effectuées par un réparateur qualifié •

Les éléments réparés par un opérateur autre que notre atelier sortent de la garantie. De même, nous nous réservons le droit de ne pas prendre en charge une anomalie qui résulterait d'une mauvaise manipulation par un tiers.